Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mise a zero du forfait

Bonjour j ai 4 forfait chez vous tous ont etait remis a zero sauf un celui finissant par 0625 pouvez vous me donner plus d information car je ne comprend vraiment rien

SYLVIA
SYLVIA

SYLVIA

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, l'ensemble de vos lignes ont bien été remises à zéro le 1er du mois.

En revanche sur cette ligne je constate une utilisation de l'internet exclusivement en partage de connexion, ce qui explique la consommation actuelle de 72,58Go.
Je vous invite donc à désactiver le partage de connexion sur le mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour suite a votre reponse effectivement qu il y a eu un partage de connexion regulier le mois dernier mais le forfait en question n a pas etait remis a zero je veut bien regler mes forfait ce qui est ligique mais mais le forfait en question niveau internet n a pas etait remis a zero car le 30 septembre j etait a 48giga et depuis sa s amplifie..
Cordialement

SYLVIA
SYLVIA

SYLVIA

Niveau
0
75 / 100
points

Sylvia,

Comme indiqué précédemment les connexions internet sur le mois en cours (octobre) sont toutes effectuées en partage de connexion.

Votre consommation actuelle correspond bien aux usages du 1er octobre à ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel