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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de Septembre non conforme

Bonjour,

Suite à une proposition de votre part, je bénéficie d'un forfait 15 Go à 4.99€/mois pendant 12 mois et cela suite à votre confirmation, depuis le 12-09-2020.
Hors je vois que ma facture de Septembre est de 9.99 €, débitée en Octobre, et de plus en allant voir mon offre, mon forfait internet ressort à 5 Go au lieu de 15 Go validés.

Merci de faire les rectifications sur ma facture et sur mon abonnement

Cordialement

Eric MULLER

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

En reprenant votre consommation du mois de septembre ; j'observe que vous avez consommé 5.47 Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, je vous invite à en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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