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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait Suisse

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et j’ai été prélevé de près de 20€ en hors forfait car je ne savais pas que la Suisse ne faisait pas partie pour vous du forfait Europe (j’étais chez Sosh avant et je n’ai pas eu ce problème là donc je ne me suis pas posé la question.)
Pouvez vous faire un geste commercial sur cette facture svp ?
Je retourne en Suisse très régulièrement pour aller à Annecy et je désactiverai les données cellulaires. Mais là j’étais persuadé que c’était la même chose que chez Sosh pour les appels Europe.
Merci de prendre en compte ma demande.

GERALD
GERALD

GERALD

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Réponses

Bonjour Gérald,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces usages ont bien transité par un opérateur Suisse, c'est la raison pour laquelle ils ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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