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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi le montant de mes deux dernières factures (août et septembre) ont changé ? Je payais jusqu'à présent 4,99 € et je paye désormais 14,99 € !
Je vous remercie.

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Réponses

Bonjour Corinne,

En reprenant votre consommation du mois en cours ; j'observe que vous avez émis des appels vers la zone DOM ; ce qui fait basculer votre forfait au troisième palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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