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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Vous avez tenté de prélever 49,96€ sur mon compte.
Alors que je ne devrais payer que 9,99€ X 4.
Le prélèvement a bien entendu été rejeté, car je ne prévois que ce qu'il faut sur mon compte pour justement ne pas me faire arnaquer.
Pourriez vous m'expliquer pourquoi vous avez facturé 19,99 € sur une des lignes au lieu de 9,99€ ?
En attendant votre explication, je bloque le prélèvement, et il serait souhaitable de ne pas bloquer mes lignes.
Cordialement
Olivier Axxxxx

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OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vos forfaits Giga Série en promo évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que sur la ligne finissant par 07 vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Le prélèvement ayant été rejeté votre facture est toujours en attente de paiement.
    Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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