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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma facture

Bonjour j'ai pris le forfait à 5e pour mon fils et lui ai bloqué sur son téléphone le nombre de giga qu'il pouvait utiliser. Hors ce mois ci j'ai du payer 15e et je ne vois pas pourquoi sur le détail de la facture pourriez vous m'en dire plus svp. Cordialement

DEBORAH
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Réponses

Bonjour Déborah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir merci pour votre réponse j'ai regarder sur son tel il n'y a pas de numéro vers l'international et on ne connais personne à l'étranger cordialement Mme DXXXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Déborah,

Ce SMS a été émis le 17/09/20 à 11h24.
Vous retrouverez cette information sur la facture détaillée, rubrique Factures de l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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