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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi vous me facturez hors forfait le 24/09 2020 le 07xxxxxx45 a 2,06€.
J appele régulièrement et c est un abonnement d un client.
Merci de me situer.

Cordialement.

Mme Nxxxxx
Merci de me

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LOU GOHON YVONNE
LOU GOHON YVONNE

LOU GOHON YVONNE

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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h5m31s le 24/09/20 à 13h01.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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