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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop élevée

bonjour,
La facture de septembre s'élèverait à plus de 50€ au lieu des 9.99€ habituels. sont facturés des consommations internet EUROPE AMERIQUE MAGHREB.ainsi qu'un MMS en provenance de l Europe élargie...Or je n'ai été que en Italie du 05/au 12 septembre et m'étonne de ce montant
merci de votre réponse

BENEDICTE
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Réponses

Bonjour Bénédicte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, un SMS et un MMS et des connexion data (11.98Mo) ont transité par un réseau Suisse (zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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