Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Je veux le détail de mon hors forfait. Je ne comprends pas ce surcoût. Combien de communications de plus 2h consécutives ai-je eu en septembre. Je suis très déçue de cette tarification qui n’est pas mise en évidence, et qui fausse l’attractivité de votre offre. Est-il possible de bloquer la durée des communications ? J’ai déjà fait bloquer les appels vers les numéros spéciaux. Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
1
148 / 750
points

Réponses

Bonjour Christine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Votre facture détaillée est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" de votre Espace Client.

Je visualise que vous avez déjà bloqué les appels vers les numéros surtaxés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel