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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation internet reste du monde, satellite, tunisie

Bonjour,
J'ai constaté sur ma dernière facture qu à la date des 4 et 11 septembre, un montant de 21,62 euros m'a été facturé pour une consommation internet reste du monde... ce qui a fait tripler le montant habituel de mes factures.
Ces dates correspondent aux traversées A/R pour la Corse qui fait partie de l'union européenne. Pouvez-vous donc m'apporter des explications à ce sujet.

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

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Réponses

Bonjour Béatrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez effectué des connexions data dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite.
Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le Complet.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais pouvez-vous me préciser à partir de quel moment intervient la connexion par satellite . Dés l'accès sur le bateau ou faut-il être en haute mer ? Mais dans ce cas il n'y a plus de communication possible. A quelle distance des côtes cette connexion satellite se déclenche t-elle ?

BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

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Bonjour Béatrice,

Vous pouvez passer par le réseau satellitaire du bateau au moment où le mobile au large ne capte plus de réseau terrestre ou si le réseau du bateau est plus fort que le réseau terrestre à quai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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