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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas à ma consommation

Bonjour l'équipe Prixtel,

Ma facture du mois de septembre ne correspond pas à ma consommation.
J'ai regardé la facture détaillée et j'ai trouvé que je n'avais pas consommé des services en dehors de mon forfait.

Je pense qu'il y avait eu une erreur.

Vous pourriez regarder s'il vous plaît ?

Bien à vous.

G. R.

GHASSEN
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Réponses

Bonjour Ghassen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Ghassen,

Après vérification je constate qu'un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe , de ce fait vous avez été facturé sur le palier correspondant.
S'agissant d'une erreur de l'opérateur, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client;
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Merci pour votre aide.

Bien à vous,

Ghassen

GHASSEN
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