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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement d'adresse après la commande

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM, mais il y a eu une erreur dans l'adresse de livraison. J'ai changé l'adresse de mon compte, mais je ne suis pas sûr que cela s'appliquera à la commande déjà passée.

Ivo D.
Ivo D.

Ivo D.

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Réponses

Bonjour Ivo

Je constate une changement d'adresse sur votre espace client. Il semble donc bien avoir été pris en compte. Vous pouvez le vérifier depuis votre rubrique Infos perso.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma question portait principalement sur la commande qui a été envoyée avec une mauvaise adresse. Je viens de recevoir la confirmation qu'il est maintenant envoyé à la mauvaise adresse. Que puis-je faire pour changer l'adresse ?

Ivo D.
Ivo D.

Ivo D.

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Bonjour Ivo

Vous avez modifié votre adresse le 6 et votre SIM n'est pas partie que le 7. Aussi, si l'adresse actuellement présente sur votre espace client est bien la bonne, votre changement d'adresse a bien été pris en compte et votre SIM est partie à cette adresse là.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai reçu le courrier suivant :
Votre carte SIM pour la ligne 06xxxx6728 est en chemin.
Elle sera livrée à l'adresse suivante :
 (l'adresse mauvaise)

Je comprends donc que le paquet sera envoyé à la mauvaise adresse. Ma question est donc la suivante : que puis-je faire pour corriger l'adresse ?

Ivo D.
Ivo D.

Ivo D.

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Bonjour Ivo

Comme indiqué précédemment, votre SIM a bien été expédiée à la bonne adresse.
Votre n° de suivi 2L01124568865 informe juste à la poste que "Votre envoi n’a pu vous être distribué, il va être mis à disposition au bureau de poste. Vous pouvez aussi choisir une relivraison à la date de votre choix. (sur le site de la Poste)"

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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