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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement d'adresse après la commande

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM, mais il y a eu une erreur dans l'adresse de livraison. J'ai changé l'adresse de mon compte, mais je ne suis pas sûr que cela s'appliquera à la commande déjà passée.

Ivo
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Réponses

Bonjour Ivo

Je constate une changement d'adresse sur votre espace client. Il semble donc bien avoir été pris en compte. Vous pouvez le vérifier depuis votre rubrique Infos perso.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma question portait principalement sur la commande qui a été envoyée avec une mauvaise adresse. Je viens de recevoir la confirmation qu'il est maintenant envoyé à la mauvaise adresse. Que puis-je faire pour changer l'adresse ?

Ivo
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Bonjour Ivo

Vous avez modifié votre adresse le 6 et votre SIM n'est pas partie que le 7. Aussi, si l'adresse actuellement présente sur votre espace client est bien la bonne, votre changement d'adresse a bien été pris en compte et votre SIM est partie à cette adresse là.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai reçu le courrier suivant :
Votre carte SIM pour la ligne 06xxxx6728 est en chemin.
Elle sera livrée à l'adresse suivante :
 (l'adresse mauvaise)

Je comprends donc que le paquet sera envoyé à la mauvaise adresse. Ma question est donc la suivante : que puis-je faire pour corriger l'adresse ?

Ivo
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Bonjour Ivo

Comme indiqué précédemment, votre SIM a bien été expédiée à la bonne adresse.
Votre n° de suivi 2L01124568865 informe juste à la poste que "Votre envoi n’a pu vous être distribué, il va être mis à disposition au bureau de poste. Vous pouvez aussi choisir une relivraison à la date de votre choix. (sur le site de la Poste)"

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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