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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous faite payer en Allemagne ?

Bonjour,

Je comprend vraiment pas ma facture de ce mois...qui s'élève a 30€
Je me suis déjà fait avoir le mois dernier pour 2 messages sur un trajet en suisse qui m'on couté 6€. C'est Europe élargie Ok mais vos forfait sont pas du tout explicite sur le prix qu'on paye, ni où on a le droit ou pas, en fait je le sais toujours pas...
je suis censé avoir un forfait à 4€ 95 par mois pour 5Go et tout illimité, je suis bien en dessous mais j'ai payé 26€ d'hors forfait sans aucunes raisons... si ce n'est que vous fait payé en Allemane ? (j'habite a Strasbourg et je m'y rend souvent). C'était absolument pas prévu et je peux pas me permettre de tels dépenses inutiles... Je suis étudiants, je paye mes études et j'ai du mal a me nourrir correctement.

Déjà il n'y a aucuns moyen de vous joindre par téléphone ?!! c'est bien plus pratique et efficace, il y a 1 chance sur 2 pour que ce message ne soit jamais lu...
Donc j'aimerais si possible avoir un numéro que je peux contacter (avec une vrai personne au bout), ou une restitution sur mon compte des 26€ prélevés sans raisons..
Sans quoi je quitte Prixtel et lui fait une très très mauvaise pub.

Désolé pour ce message, je sais que c'est pas votre faute mais vraiment je suis au bout et 26€ c'est énorme pour moi... En espérant que cet échange donnera suite.

Merci

JOHAN R.
JOHAN R.

JOHAN R.

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Réponses

Bonjour Johan,

Je comprends, cependant nous ne sommes pas joignables par téléphone. Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Merci pour la réponse. Je comprend et je ferais le nécessaire.
J'aimerais juste savoir, pour éviter que ce genre d’événements ne recommence, que vous me confirmer qu'il n'y a aucuns hors forfait supplémentaire en Europe (hormis du coup la Suisse) ? Ou il y a d'autres pays dont je doit faire attention ?

Merci pour votre réponse.

JOHAN R.
JOHAN R.

JOHAN R.

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Bonjour Johan,

Après vérification, actuellement vous n'avez pas de hors-forfait. Vous pouvez rencontrez éventuellement cette même problématique avec Andorre. Cette destination sera facturée en sus conformément au Guide Tarifaire International, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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