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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture rejetée

Bonjour, Madame Monsieur,

Il ressort sur votre site qu ' en date du 05/10/2020 une facture de 4,99 euros a été rejetée. Or il n' y a aucune raison à cela, puisqu' il n' y a aucun problème avec la carte bancaire renseignée. Cependant j' ai effectué un changement de carte bleue en date du 24/09/2020 qui n' a visiblement pas été enregistré et pris en compte. Il était même précisé que des frais s' élevait à 5 euros pour changer de carte bancaire. A ce jour le changement n' a donc pas été pris en compte, la facture a été rejetée bien que la carte bancaire initiale soit toujours en cours de validité et alimenté ( aucun pb auprès de Boursorama ).
Par ailleurs, j' ai été prélevée d' un montant de 6.97 euros en date du 05/10/2020. Date à laquelle, vous dites que le paiement de 4,99 a été rejeté !!! Il y a visiblement un gros problème !!!
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ce message très rapidement afin de régulariser la situation.
En vous remerciant par avance.
Cordialement

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Je visualise que vous avez effectué le changement de votre carte bleue le 6 octobre, aussi ce moyen de paiement effectif pour votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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