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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème activation nouvelle carte SIM suite vol portable

Bonjour,
Suite à un vol de portable j'ai suspendue ma ligne mercredi dernier.
Vous m'avez renvoyé une nouvelle carte SIM et j'ai suivi la procédure hier soir: j'ai cliqué sur le bouton jaune "réactiver la ligne", insérer la puce dans mon téléphone et composer le code SIM 0000.
Mon téléphone se met en marche mais je n'ai toujours pas d'accès à ma ligne.
Pourriez-vous m'aider ?
Cordialement,
Naomy K
Je suis joignable sur le n° 06xxxx3633 si vous souhaitez me joindre.

NAOMY
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Réponses

Bonjour Naomy ,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Concernant votre carte SIM, après vérification, votre ligne est bien active.
Aussi, je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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