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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture octobre

Bonjour
J'ai consommé ce mois ci 2,18 Go d'internet et vous me facturez 14,99 € au lieu des 4,99 € prévus pour une consommation inférieure à 5Go.
Je vous prierai donc de m'expliquer cette différence et de me rembourser les 10 € de trop perçus dans les meilleurs délais
Bien cordialement
marc bxxxxx

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MARC
MARC

MARC

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Réponses

Bonjour, j'ai la même déconvenue que vous mais pour le mois d'aout!! 2,11go de consommé et il m'a était facturé un forfait 50go!!

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Ok....mais avez vous réussi à vous faire rembourser la différence ??? Et comment ? C'est ce qui m'intéresse....Or je ne vois aucun moyen de communiquer avec Prixtel ormis ce forum....Mais est ce quelqu'un de Prixtel va répondre ???

MARC
MARC

MARC

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meme chose pour moi sur le mois de septembre. 19.99 € de facturé au lieu de 9.99€ pour 37 Go.
Je viens de leur écrire wait and see.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture d'août, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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A l'attention de Marius, Equipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse.
Effectivement je constate la facturation de l'envoi d'un SMS au N° suivant :447491163442
le 24 septembre pour un montant de 10 €. : coût d'1 SMS international
Or ce N° n'a pas été émis depuis mon mobile et ce n'est pas moi qui l'ai envoyé : j'en ai a certitude !
En vérifiant tous les SMS facturés, je constate également que plusieurs SMS me sont attribués ( heureusement inclus dans le forfait donc sans facturation) mais qui n'ont été en aucun cas envoyés depuis mon smartphone !
En contrôlant mes factures précédentes je retrouve le même phénomène depuis plusieurs mois.
Cela m'inquiète passablement : comment peut on attribuer des SMS à mon numéro de téléphone ...alors que ce n'est pas moi qui les envoie.
Ma carte SIM aurait elle pu être piratée ? comment le savoir et quelle parade puis je adopter ?
Je tiens les N° à votre disposition pour un éventuel contrôle de votre part.
Vous remerciant pour m'aider à résoudre cet inquiétant problème
Bien cordialement

MARC
MARC

MARC

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