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Bonjour Anonyme.

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Pourquoi le prix de ma facture a doublé ce mois ci ?

Bonjour pourriez vous me dire Pourquoi le prix de ma facture a doublé ce mois ci ? cordialement Erick LXXXX

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ERICK
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Réponses

Bonjour Erick,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ! Désolé mais voici votre annonce :
Vous paierez
4,99€ les 12 premiers mois puis 9,99€
Inclus dans votre forfait en France, UE et DOM :

Appels et SMS/MMS illimités

5 Go en 4G/4G+ utilisables en UE et DOM

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Bonjour Erick,

Au tarif de 4,99 euros, vous disposez des :

- Appels et SMS/MMS émis depuis France vers la France métropolitaine qui sont illimités,

- Appels et SMS/MMS émis depuis l'Union européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM qui sont illimités,

- 5 Go de data.

Au tarif de 14,99 euros :

- Des appels et SMS émis en France vers l'Europe (UE), les DOM et l'Amérique du Nord en illimités (tarification à 14,99€ en cas de prix promo, ou 19,99€ au tarif normal),

- 50 Go de data (internet mobile).

Vous pouvez également consulter la FAQ concernant votre offre ajustable Le complet promo:

https://assistance.prixtel.com/questions/900306-avantages-forfait-ajustable

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Donc j'ai bien le droit de recevoir des appels d'Espagne avec mon forfait à 4euros 99 et vous me facturez 9euros 99 ! Il y a donc une erreur de votre part !

4,99€ les 12 premiers mois puis 9,99€
Inclus dans votre forfait en France, UE et DOM :

Appels et SMS/MMS illimités

5 Go en 4G/4G+ utilisables en UE et DOM

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Bonjour Erick,

Pouvez-vous me préciser à quel endroit vous visualisez que nous vous facturons 9,99 euros ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Ma facture du mois de septembre s'éleve à 19 euros 98 pour les deux lignes alors que pour les deux lignes je devrais payer 9 euros 98 comme les autres mois auparavant

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Bonjour Erick,

Pour vos 2 lignes, vous êtes sur une offre promotionnelle sur Le complet dont le tarif de départ est de 4,99 euros. La tarification de votre offre s'ajuste selon votre consommation notamment data comme ci-dessous :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€

- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€.

Comme indiqué précédemment, avec votre ligne 06XXXX6355 vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe (Espagne). Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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ok on est d'accord !! Est il possible de basculer sur le forfait à 9euros90 pour un an afin de profiter des appels à l'etranger et du data ? Merci Erick

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Bonjour Erick,

Avec le forfait Le complet promo (ce que vous disposez déjà), vous pouvez être facturé au tarif le plus élevé 14,99 euros :

- Si vous avez consommé plus de 15 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS depuis la France Métropolitaine vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces zones, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€ (ou 14,99€ si vous bénéficiez du tarif promotionnel).

Au tarif de 4,99 euros, vous pouvez :

- Effectuer des appels et SMS/MMS depuis la France vers la France métropolitaine sont illimités,

- Effectuer des appels et SMS/MMS depuis l'Union européenne et les DOM vers la France, l'UE et les DOM sont illimités,

- Consommer jusqu'à 5 Go de data (internet mobile).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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