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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi un prélèvement de 24,99 euros ?

Bonjour,
Mon contrat a été résilié le 19 septembre 2020.
A ce moment, j'étais à un peu plus de 4go de consommation internet et je n'avais dépassé mon forfait ni en sms ni en appels.
Donc comment se fait il que vous ayez prélevé 24,99 euros ?
Je ne comprends pas, j'aurais dû être facturé au prorata des jours du mois de septembre, j'aurais donc dû payer moins de 12,99 euros.
Cordialement
Stéphane AXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANE A.
STEPHANE A.

STEPHANE A.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre série Spéciale Promotionnelle depuis le 18/09/2019, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois, soit jusqu'au mois d'Août 2020 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Série Spéciale sans la promotion, qui débute au tarif de 12,99 euros.

Je visualise que vous avez émis des communications depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis très étonné de votre réponse car je n'ai jamais émis de communication vers les DOM.
Pouvez vous me dire quand et quel numéro aurais je contacté aux DOM d'après vos dires.
Envoyez moi la preuve par mail, vous devriez avoir mon mail dans vos fichiers.
Cordialement

STEPHANE A.
STEPHANE A.

STEPHANE A.

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Stéphane,

Ce sms est visible depuis votre facture détaillée page 14, celle-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous demander si vous avez bien pris en compte ma résiliation datant du 19 septembre.
Cordialement

STEPHANE A.
STEPHANE A.

STEPHANE A.

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Bonjour Stéphane,

Tout à fait. Je constate que votre ligne a été résiliée le 19/09/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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