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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mois de septembre payé plus cher qu'écrit dans le contrat

Bonjour, le mois de septembre m'a été facturé 19,99€ alors que dans mon contrat giga série il est écrit que je paye 9,99€ si je ne dépasse pas les 50go d'Internet or je n'ai pas dépassé le mois dernier.

Veuillez m'expliquer cette situation svp car ce n'est pas compréhensible.

Merci d'avance de votre réponse, cordialement.

Timothée Martinez

TIMOTHEE
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Réponses

Bonjour Thimothée,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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