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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour en consultant ma facture je viens de m'apercevoir que vous avez fait une erreur, en effet j'ai 2 forfaits chez vous, un complet à 4,99 € (pas de problème) en revanche pour le second forfait nous avions souscrit Essentiel 2h et non 3h comme mentionné sur ma facture, d'où ma surprise quand j'ai vu le montant prélevé 8,98 € au lieu de 6,99 €. Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette erreur et rectifier l'abonnement des 3h en 2h si besoin. Merci de me tenir informée. Cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 33.52Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 3,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse, pour rester au forfait 2€ sans dépasser, pouvez vous m'indiquer combien de data puis je consommer et à combien de temps de connexion cela correspond t’il ?
Merci cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Pour rester sur le tarif de 2 euros, vous devez consommer moins de 10 Mo de data (internet mobile). Le nombre de Mo se calcul en fonction de la taille des données du site que vous consultez. Pour ce point, je vous invite à consulter notre article qui explique comment calculer sa consommation data :

https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Si votre besoin évolue, sachez que vous avez la possibilité de changer d'offre vers le Complet qui débute au tarif de 9,99 euros pour 5Go de data.

Je reste à votre disposition si besoin :-),

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour toutes ces précisions

STEPHANIE
STEPHANIE

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Stéphanie,

Je vous en prie avec plaisir ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle fin de journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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