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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

bonjour, mon prélèvement a été rejeté alors que je n'ai fais aucun rejet. J'ai retenté de payer ma facture hier soir a 2 reprises mais ça n'a pas l'air de fonctionner ça me met problème technique. Pouvez vous vérifier de votre côté ? et me dire si le paiement a eu lieu 1 seule fois ou bien est ce un dysfonctionnement et dans ce cas me reverser si j'ai payé en doublon. J'espère que ce n'est pas un piratage qui se fait passer pour PRIXTEL???? avez vous eu d'autres cas? Dans l'attente de votre retour. Merci CHARLINE VIXX

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Réponses

Bonjour Charline,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour régler votre facture, d'autres modes de paiement sont à disposition. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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