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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de connexion internet/ urgent svp!!!

Bonjour,
Depuis activation de ma ligne hier à 19h, sms voix ok mais pas de connexion internet! Très problématique pour mon travail. Il s'agit d'un iphone XS.
Merci de me répondre rapidement svp

ROBIN
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Réponses

Bonjour Robin

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, ce lien ne fonctionne pas; je l'installe mais la configuration échoue.
mes données cellulaires sont bien activées
je suis bien sur le réseau 4g
wi fii désactivé

Il s'agit d'un iphone xs
Merci

ROBIN
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Robin,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci, j'espère que cela va etre rapide car mon téléphone est inutilisable et ma profession de médecin m'oblige à recevoir des mails urgents de clients dont je n'ai pas connaissance car étant sur la route je n'ai pas d'accès wi fi.

ROBIN
ROBIN

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J'ai pourtant bien le logo 3g mais lorsque je me connecte sur safari le message suivant apparait: impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Pourtout dans les réglages elles sont bien activées.

ROBIN
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De plus je viens de m'apercevoir que je ne reçois aucun sms des autres iphones

ROBIN
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Bonjour Robin

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Tout fonctionne merci pour votre efficacité. Quel était le souci?

ROBIN
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Robin

Merci pour votre retour.
Pour information, notre partenaire Orange a rencontré un incident sur ses portabilités en date du 05/10. L'anomalie a été détectée et corrigée par leurs services.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réactivité. Tout est ok même les imessages! bien Cordialement.

ROBIN
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