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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je souhaite envoyer un message sur mon assistance ,celle-ci est bloquée

Bonjour,
lors d'une communication le 27/09 à 19h53: on m'a facturé plus de 2h donc 22E73 en plus, alors que j'ai bien raccroché pendant la communication , c'est un problème technique,je vous remercie pour votre compréhension de bien vouloir me rembourser cette somme car c'est la 1ère fois et je suis un fidèle client,merci de m'indiquer comment je peux bloquer ma ligne de facon à ce que ca ne se reproduise pas

REMY
REMY

REMY

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Réponses

Bonjour Remy,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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