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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Autorisation Carte Bleu Refusée

Bonjour.

J'ai changé de banque récemment (compte bien activé et fonctionnel) et ensuite indiqué à Prixtel les références de ma nouvelle CB. Le paiement de "test" est bien passé mais pas le paiement de la première facture (à priori la facture de septembre de 3,32 €). Message : "Autorisation Carte Bleu refusée". D'ailleurs on dit "carte bancaire" et pas "carte bleu(e)"... Ma carte est une Visa.

Dois-je communiquer une autorisation de prélèvement à ma banque ? Si oui, où la trouver ?

Merci.

Sylvain OXXX

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SYLVAIN
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Réponses

Bonjour Sylvain,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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