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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation Hors forfait

bonjour,
j'ai constaté un hors forfait considérable au mois de septembre. (44€ contre 2 € habituellement). La différence est liée à l'envoi de sms à plus de 250 correspondants. Or votre fiche d'information stipulait que le prix des consommations pour les sms étaient illimitées. Je n'ai pas été prévenu de mon hors forfait et donc laissé impuissant devant le fait accompli. Par ailleurs, votre offre promet un forfait ajustable : la promesse commerciale n'est donc pas tenue ici.
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser la somme injustement prélevée sous peine de me voir résilier mon abonnement.
bien à vous
Arnaud CXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ARNAUD C.
ARNAUD C.

ARNAUD C.

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Après vérification, je constate que vous avez dépassé la limite de 200 correspondants différents dans le mois concernant les appels, sms et mms de ce fait ces communications vous ont été facturées en sus conformément au Guide Tarifaire. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client :

● Au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
● Au-delà de 200 correspondants distincts par mois, facturation des SMS et MMS au tarif de 0,05€ TTC.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci de ces précisions. Ces informations n'étaient pas disponibles sur le site et aucun astérix ne venait préciser cette limite. Par ailleurs, je n'ai pas été prévenu du dépassement considérable de ma consommation. Est ce possible de faire un geste commercial ? je vous remercie

ARNAUD C.
ARNAUD C.

ARNAUD C.

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Bonjour Arnaud,

Ces information sont bien précisées, je vous assure :-)

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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