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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment revenir à mon abonnement à 2 €?

bonjour,
depuis le mois de mai mes factures sont passées de 2€ à 4€ sans que je le demande. Quand je m'en suis rendu compte en août,j'ai essayé sur le site, de modifier mon abonn.,mais en vain,nulle part existe l'option 2€.Je vous prie donc de faire le nécessaire afin que je retrouve celui à 2€.bonne journée

MICHEL
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MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 21.60Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 3,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir Eva
je vous remercie pour votre réponse bien claire. J'ignore ce qui s'est passé dans mon téléphone mais mon fils a pu résoudre mon problème et grâce à vous je comprends le fonctionnement de vos tarifs.Encore merci et bonne soirée

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je vous en prie, avec plaisir :-) Je suis ravie de vous avoir fait découvrir le fonctionnement de votre offre afin de pouvoir mieux maitriser votre consommation.

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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