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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture résiliation

Bonjour je ne comprends pas le dernier mon montant de ma facture car j ai résilié avant l augmentation de tarif mon forfait était de 4.99 et non 12.99 merci de votre réponse rapide . Le forfait devait augmenter le 20 septembre donc c est pour cette raison que j ai résilié avant je ne paierai pas une facture aussi importante.
Mon épouse qui avait pris un forfait en mele temps que moi a été prélevé de 2.99 et non 12.99
Merci d'avance mr HXX

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GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre série Spéciale Promotionnelle depuis le 10/09/2020, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois de d'Août 2020 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Série Spéciale sans la promotion, qui débute au tarif de 12,99 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour cette réponse mais nous avons résilié le 10 septembre je ne devrais pas payer le mois entier j espere que je serai remboursé
Cordialement

GILLES
GILLES

GILLES

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Gilles,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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