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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture du mois de Septembre

Bonjour,

Je constate dans ma facture du mois Septembre que je dois régler la somme de 33,88euros. Cela comprend donc le prix du forfait par mois de 12,99 et des frais supplémentaires pour du hors-forfait alors que mon forfait comprend appels et sms illimité.
De plus, je constate que je vous dois en plus 12,99 euros.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je vous dois ces 12,99 euros en trop sur ma facture de ma consommation de Septembre et ces frais supplémentaires ?

Je vous remercie.

Cordialement,

Mélodie

MELODIE
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Réponses

Bonjour Mélodie,

Après vérifications, le montant de 33.88€ de votre facture de septembre (36796299) s'explique pour plusieurs raisons :

  • Votre facture d'août (36590164) d'un montant de 12,99€ n'a pas été régularisée durant le mois de septembre. Son montant a alors été représenté sur votre facture de septembre.
  • Comme vous n'aviez pas régularisé votre facture d'août en septembre, 1.95€ de pénalités se sont appliqués sur votre facture de septembre.
  • Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Votre facture est donc conforme aux conditions de votre forfait, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Cependant la facture d'Août a été payé mais le site ne l'a pas régularisé. Comment pourrai-je vous joindre la preuve du paiement ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Mélodie

MELODIE
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Mélodie,

Après vérifications, je n'observe pas de régularisation pour la facture d'août dont le rejet de paiement apparaît le 03/09 sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

Oui je vois également le rejet, seulement j'ai bien effectué mon paiement le 04/09 par carte bancaire qui est bien indiqué dans mon relevé bancaire. Le prélèvement a été refusé le 03/09 car il y a eu un changement de carte bancaire faite pendant dans l'année. C'est donc pour cette raison que tout les mois depuis le mois de Février, je me rends sur votre site directement pour payer les factures et que les prélèvements sont rejeté sur mon ancienne carte bancaire.

Cordialement,

Mélodie

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Bonjour Mélodie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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