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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture du mois de Septembre

Bonjour,

Je constate dans ma facture du mois Septembre que je dois régler la somme de 33,88euros. Cela comprend donc le prix du forfait par mois de 12,99 et des frais supplémentaires pour du hors-forfait alors que mon forfait comprend appels et sms illimité.
De plus, je constate que je vous dois en plus 12,99 euros.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je vous dois ces 12,99 euros en trop sur ma facture de ma consommation de Septembre et ces frais supplémentaires ?

Je vous remercie.

Cordialement,

Mélodie

MELODIE T.
MELODIE T.

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Réponses

Bonjour Mélodie,

Après vérifications, le montant de 33.88€ de votre facture de septembre (36796299) s'explique pour plusieurs raisons :

  • Votre facture d'août (36590164) d'un montant de 12,99€ n'a pas été régularisée durant le mois de septembre. Son montant a alors été représenté sur votre facture de septembre.
  • Comme vous n'aviez pas régularisé votre facture d'août en septembre, 1.95€ de pénalités se sont appliqués sur votre facture de septembre.
  • Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Votre facture est donc conforme aux conditions de votre forfait, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Cependant la facture d'Août a été payé mais le site ne l'a pas régularisé. Comment pourrai-je vous joindre la preuve du paiement ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Mélodie

MELODIE T.
MELODIE T.

MELODIE T.

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Mélodie,

Après vérifications, je n'observe pas de régularisation pour la facture d'août dont le rejet de paiement apparaît le 03/09 sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Monsieur,

Oui je vois également le rejet, seulement j'ai bien effectué mon paiement le 04/09 par carte bancaire qui est bien indiqué dans mon relevé bancaire. Le prélèvement a été refusé le 03/09 car il y a eu un changement de carte bancaire faite pendant dans l'année. C'est donc pour cette raison que tout les mois depuis le mois de Février, je me rends sur votre site directement pour payer les factures et que les prélèvements sont rejeté sur mon ancienne carte bancaire.

Cordialement,

Mélodie

MELODIE T.
MELODIE T.

MELODIE T.

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Bonjour Mélodie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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