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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
pourriez-vous nous apporter les explications en ce qui concerne la facture n°368149 ? en date du 30.09.20.
En effet, nous constatons 6 MMS facturés depuis la France vers le Luxembourg pour un montant total de 7,20€ en sus d'un forfait 50Go à 14,99€ alors que nous avons opté pour le forfait base 5Go à 4,99€.
Par avance, merci de bien vouloir apporter les corrections nécessaires.
Cordialement

STEPHANE H.
STEPHANE H.

STEPHANE H.

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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les MMS vers l'Europe ne sont pas inclus dans votre offre, à la différence des SMS qui sont en illimité.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
je vous remercie pour votre retour.
J'attire néanmoins votre attention sur le fait que les MMS ont été facturés (6x1,20€) en sus du changement de forfait - à 14,99€ forfait avec MMS illimités).
A la lecture des grilles tarifaires, il semble qu'il y ait dans ce cas une double facturation.
Ne faut-il pas uniquement supporter les frais de passage au forfait 50Go ?
soit 9,99€ la première année et non 14,99€.
Par avance, merci pour votre prise en compte
Cordialement

STEPHANE H.
STEPHANE H.

STEPHANE H.

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Bonjour Stéphane,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Les MMS vers l'Europe sont comme indiqué précédemment facturé hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci.
Pour les MMS, nous avons bien compris après vérification que quelque soit le forfait ces MMS => UE sont hors forfait et facturés en sus.

En ce qui concerne le forfait, sauf erreur de notre part, les appels France => mobile UE sont inclus dès le forfait 9,99€ (la 1ere année puis 14,99€).
Pourquoi avoir facturé le forfait 14,99€ (la 1ere année puis 19,99€) ?

Par avance, merci pour cette ultime vérification

STEPHANE H.
STEPHANE H.

STEPHANE H.

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Bonjour Stéphane,

Comme indiqué précédemment les appels VERS l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sont inclus dans le troisième palier à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Le palier à 4,99€ inclus les appels en France ou DEPUIS l’Europe et les DOM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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