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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non coforme

Madame, Monsieur,

En vérifiant toutes les facture depuis le début de mon abonnement chez vous, j’ai été surprise par le montant de la facture du mois de Mars 2020 (Facture n* 35690448 émise le 02/04/2020) qui était de 15.99€ Alors que le prix de l’abonnement que j’ai pris est de 4.99€. Les frais de la carte SIM de 10€ ont déjà été payés le jour de l’abonnement.

Sauf erreur de ma part, ce montant de correspond à rien et a été prélevé en plus.
Merci de bien vouloir me rembourser la somme due sur mon compte dans les plus brefs délais.

Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Cordialement,

Hassane CXXXXXXX
Num Client : 1J5B4
Ligne : 07xxxxxx65

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HASSANE
HASSANE

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Réponses

Bonjour Hassane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 35690448, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe le 10 mars à 12h16, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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