Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

en consultant ma dernière facture n° 36850046, j'ai relevé une erreur pour la ligne 06 04 49 47 19. Elle bénéficie d'un abonnement à 4.99€, ne dépasse pas son forfait. Elle a cependant été facturée 12.49€.
Vous voudrez bien rectifier cette erreur dans les plus brefs délais.

Cordialement.

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Paiement par carte bancaire de 24€98 au lieu de 14euros 98, vous devez me crediter de 10 € svp
Cordialement

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, pour la ligne finissant par 719 vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Votre seconde ligne est sur le premier du Complet tarif classique à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture de 24,98€ est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel