Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation du compte

Bonjour, mon compte a été facturé plus de 50 euros pour l'utilisation des données du réseau en dehors de l'Europe. Je n'ai pas utilisé de données cellulaires pendant la période prévue et je souhaite demander un remboursement. De plus, au cours de cette journée, j'ai eu un problème avec les données qui ne fonctionnaient pas. Merci beaucoup.

MICHALINA
MICHALINA

MICHALINA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Michalina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, cette connexion de 12.64Mo a transité par réseau Suisse (zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel