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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait

Bonjour
Je ne comprends pas le hors forfait sur vous me facturez. Lorsque je regarde le détail il s'agit d'un appel du 1 septembre dont la durée est de 1h et 1s, pas 2h !
Merci de rectifier

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,

En reprenant votre consommation du mois de Septembre, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Septembre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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