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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de facture élevée par rapport à notre forfait

Bonjour,

Pouvez vous nous expliquer pourquoi notre facture est d'un montant de 83.35 euros alors que habituellement notre facture est autour de 20 euros pour nos deux mobiles? Merci pour votre réponse. Cordialement.
Mr VULLIEZ

MARCEL
MARCEL

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Réponses

Bonjour Marcel,

Après vérifications de votre consommation de data du mois de septembre, j'observe que vous avez consommé 5.28Mo depuis une zone satellite.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière).

Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.

C'est pourquoi vous avez été facturé en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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