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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucun signal

Bonjour,ma carte SIM devait être activé aujourd’hui , mais cela ne fonctionne pas 《aucun service 》sur tout le secteur 75.mon téléphone est tout opérateur, j'ai inséré la carte dans un autre téléphone , le message 《aucun service 》s’affiche aussi.
Merci pour votre aide.
Très bonne journée à vous

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Réponses

Bonjour Ruiqi

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 15 h et 19 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour,merci pour votre réponse. J'ai déjà rédemarré mon portable, le signal est bon maintenant mais je ne peux pas me connecter au réseau. il n'y a pas d'accès à 3g. J'ai essayé de redémarrer à nouveau,mais ça ne marche pas encore.
merci pour votre aide.
bonne journée à vous.

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Bonjour Ruiqi

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai déjà essayé d'insérer ma carte dans un autre portable, il ne marché pas aussi, il n'y a pas d'accès à l'Internet. Et je ne peux pas me connecter à l'Internet en utilisant la carte SIM de mon camarade sur mon téléphone. je pense que ce n'est pas mon portable qui est en panne. Est-ce qu'il y a des marches que j'ai oublié pour activer cette carte? Merci d'avance pour vos aides.
une très bonne journée à vous.

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Ruiqi

Afin de bien comprendre votre demande, vous rencontrez uniquement un problème d'accès à l'internet mobile ou bien vous ne captez aucun réseau (pas d'appels pas de messages ni de data) ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
C'est le problème d'accès à l'Internet mobile.

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Ruiqi

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,merci beaucoup pour vos aides.
Combien de temps dois-je attendre pour accéder à Internet?

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Bonjour Ruiqi

Votre ligne est opérationnelle.
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange, si la configuration des APN de votre appareil est nécessaire.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai suivi le guide du site, mais je n'ai pas reçu le SMS pour la configuration. mais je peux recevoir des messages d'autres personnes. et je suis sûr d'avoir saisi le bon numéro et le bon modèle de téléphone.
merci d'avance pour votre réponse.

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Bonjour Ruiqi

pouvez vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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C'est Huawei p30 ELE-AL00

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Bonjour Ruiqi

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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MERCI BEAUCOUP!! je peux me connecter à l'Internet. mais ma camarade qui utilise iPhone x MQCH2CH/A ne peut pas encore se connecter à l'Internet, elle s'est abandonnée au même forfait comme moi. pourriez vous me donner les informations de son APN?
bonne journée à vous.

RUIQI
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Bonjour Ruiqi

Pourriez vous me communiquer le n° de client de votre amie ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Son Numéro est 213D6.

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Ruiqi,

une relance des services présents sur la ligne de votre aie vient d'être faite.
Invitez la à redémarrer son mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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J'ai la même problème avec mon iphone 6s. J'ai redémarré, et j'ai essayé d'installé l'application de paramétrage, qui n'a pas réussi suite a une erreur inconnu. J'ai du réseau téléphonique, mais aucun signal internet mobile.

FERGUS
FERGUS

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Bonjour,
ma camarade a réussi de se connecter à l'Internet en changeant le APN. Elle a désinstallé l'application de l'ancien opérateur et puis elle a démarré le téléphone. Vous pouvez l'essayer. J'espère que ça marche aussi pour vous.

RUIQI
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Bonjour Fergus

Nous venons de relancer les services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre iPhone.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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