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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement, changement de carte

Bonjour, j'ai tenté de payer la dernière facture avec ma nouvelle carte mais cela me dit que le n° de facture est invalide.
J'ai remplacé l'ancienne carte par la nouvelle dans mon interace, est ce que le systeme va retenter le paiement ?

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Je vous invite à payer votre facture car suite au premier prélèvement au début de chaque mois, notre système ne déclenche pas de nouveau prélèvement à la suite d'une modification de mode de paiement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, J'ai essayé à deux reprises, avec safari comme avec chrome et cela ne marche pas.
Je vais retenter aujourd'hui mais j'ai l'impression que je ne suis pas le seul à rencontrer cette difficulté vu ce que je lis sur les forums

ERIC
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Bonjour Eric,

Cette "problématique" ne concerne pas tous les clients ; ce qui nous informe d'une éventuelle anomalie.

Sachez également que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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