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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ne pas garder promo déjà active lors d'un changement d'offre

Bonjour,

Lors d'un échange précédent (je n'ai pu y répondre là,et ai donc créé une nouvelle requête), j'ai cru comprendre que bien qu'étant encore un nouveau client (je suis arrivé il y a 1 mois), et donc disposant encore de la promo de bienvenue, si je venais à changer mon offre (du complet à la giga série p.e), alors je perdrais ma promo active.
J'ai du mal à comprendre le geste commercial... Un changement d'offre signifie bien que je vous reste fidèle, et je serai toujours aussi nouveau comme client. Les besoins changent au cours de 12 mois, pourquoi faire "payer" (indirectement je vous l'accorde) 5€/mois un client pour juste un changement d'offre?
Merci donc de confirmer ma bonne compréhension, et éventuellement me justifier cette démarche pour le moins originale.

Merci pour votre compréhension,
Louis

Merci pour votre compréhension,
Louis

LOUIS L.
LOUIS L.

LOUIS L.

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Réponses

Bonjour Louis,

Lorsque nous parlons de "nouveau client", nous faisons référence aux clients n'ayant pas encore souscrit de ligne mobile ou qui souhaite souscrire une nouvelle ligne.

À ce jour, seules les nouvelles souscriptions ont la possibilité de bénéficier des offres promotionnelles. Les lignes mobiles déjà actives chez Prixtel ne peuvent pas profiter des offres en promotion.

Par ailleurs, le changement de forfait n'entraîne pas une facturation de 5€. Un changement de forfait peut se faire immédiatement et sera facturé 2€ ou peut se faire en début de mois prochain gratuitement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse. Toutefois, celle-ci ne répond pas à ma question.

Je comprend tout à fait qu'on ne puisse pas changer d'offre pour profiter à nouveau de la promo nouveau client. Là n'est pas ma requête.

Je profite pour l'instant et pour les 10 mois à venir de la promo nouveau client, ayant souscrit en septembre. Je voudrais, pour raison personnelles, changer mon offre, et je me demande si changer mon offre me fera perdre les 5euros de réduction par mois dont je profite actuellement ?

Pour la précision, quand je parle de prix indirect, je parle du manque à gagner, c'est à dire que si je continue avec ma promo actuelle pendant 10 mois, a raison de 5€/mois, j'économise 50€. Si je change de forfait et perd ma promo, je paierai le prix plein de client normal, ce qui me coûte donc, indirectement, 50€. Et je trouve ça cher payer pour un simple changement d'offre.

Merci de votre compréhension et merci de me clarifier la situation.

Cordialement,
Louis

LOUIS L.
LOUIS L.

LOUIS L.

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Bonjour Louis,

Pour rappel, vous ne bénéficiez pas d'une promotion "nouveau client", vous bénéficiez d'une promotion sur le forfait Le Complet. Si vous changez de forfait, la promotion du forfait Le Complet s'annulera.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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