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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ne pas garder promo déjà active lors d'un changement d'offre

Bonjour,

Lors d'un échange précédent (je n'ai pu y répondre là,et ai donc créé une nouvelle requête), j'ai cru comprendre que bien qu'étant encore un nouveau client (je suis arrivé il y a 1 mois), et donc disposant encore de la promo de bienvenue, si je venais à changer mon offre (du complet à la giga série p.e), alors je perdrais ma promo active.
J'ai du mal à comprendre le geste commercial... Un changement d'offre signifie bien que je vous reste fidèle, et je serai toujours aussi nouveau comme client. Les besoins changent au cours de 12 mois, pourquoi faire "payer" (indirectement je vous l'accorde) 5€/mois un client pour juste un changement d'offre?
Merci donc de confirmer ma bonne compréhension, et éventuellement me justifier cette démarche pour le moins originale.

Merci pour votre compréhension,
Louis

Merci pour votre compréhension,
Louis

LOUIS
LOUIS

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Réponses

Bonjour Louis,

Lorsque nous parlons de "nouveau client", nous faisons référence aux clients n'ayant pas encore souscrit de ligne mobile ou qui souhaite souscrire une nouvelle ligne.

À ce jour, seules les nouvelles souscriptions ont la possibilité de bénéficier des offres promotionnelles. Les lignes mobiles déjà actives chez Prixtel ne peuvent pas profiter des offres en promotion.

Par ailleurs, le changement de forfait n'entraîne pas une facturation de 5€. Un changement de forfait peut se faire immédiatement et sera facturé 2€ ou peut se faire en début de mois prochain gratuitement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse. Toutefois, celle-ci ne répond pas à ma question.

Je comprend tout à fait qu'on ne puisse pas changer d'offre pour profiter à nouveau de la promo nouveau client. Là n'est pas ma requête.

Je profite pour l'instant et pour les 10 mois à venir de la promo nouveau client, ayant souscrit en septembre. Je voudrais, pour raison personnelles, changer mon offre, et je me demande si changer mon offre me fera perdre les 5euros de réduction par mois dont je profite actuellement ?

Pour la précision, quand je parle de prix indirect, je parle du manque à gagner, c'est à dire que si je continue avec ma promo actuelle pendant 10 mois, a raison de 5€/mois, j'économise 50€. Si je change de forfait et perd ma promo, je paierai le prix plein de client normal, ce qui me coûte donc, indirectement, 50€. Et je trouve ça cher payer pour un simple changement d'offre.

Merci de votre compréhension et merci de me clarifier la situation.

Cordialement,
Louis

LOUIS
LOUIS

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Bonjour Louis,

Pour rappel, vous ne bénéficiez pas d'une promotion "nouveau client", vous bénéficiez d'une promotion sur le forfait Le Complet. Si vous changez de forfait, la promotion du forfait Le Complet s'annulera.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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