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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

L'activation de la ligne avec portabilité prévue ne s'est pas effectuée

L'activation de la ligne avec portabilité prévue aujourd'hui ne s'est pas effectuée.
La carte prixtel n'est pas activée non plus.

LYDIE
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Réponses

L4activation s'est effectuée dans la soirée mais toujours pas d'accès internet .
Normalement étant ancien client orange l'antenne 4 G est à 200m de mon domicile.
Redémarrage de l'iPhone à plusieurs reprises, initialisation des réglages réseau, changement de téléphone et là toujours pas de data. Le téléphone reste sur Prixtel 3G SANS DATA.
MERCI

LYDIE
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Bonjour Lydie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le changement de carte sim à été effectuée de l'iphone 6s vers un samsung galaxy a10. il est toujours possible d'envoyer sms ou appeler mais toujours pas de Data. L'antenne Orange prés de mon domicile fonctionne normalement car mes enfants n'ont pas de difficultés à naviguer depuis leur mobile sur le réseau Orange. Changement à plusieurs reprises de téléphone qui sont par ailleurs débloqués tous opérateurs.
Merci

LYDIE
LYDIE

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Lydie,

Merci de votre retour.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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