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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation incompréhensible

Bonjour, la facture de mes lignes est incompréhensible, vous avez fait une erreur de facturation.
Je vous prie de vérifier l'exactitude de la facture car le montant total est incohérent.
S'il vous plaît, ne me faite pas parvenir de copier-coller de vos réponses préenregistrés merci d'avance.
Cordialement.

SAMIR
SAMIR

SAMIR

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Réponses

Bonjour Samir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 30 euros (3x10€).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 24,98€.
En revanche je constate un hors forfait de 0,01€ correspondant à un appel de plsu de 2heures,
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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