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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation SMS

Bonsoir,
A ce jour je suis facturé 14,99 € au lieu de 4,99 €, pour des dépenses à 0 €.
Pouvez-vous m'expliquer ?
Cordialement,
Karine

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Je vous invite donc à profiter des SMS et appels ILLIMITE (2h max/appel) vers ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
ok, merci pour votre réponse ; aussi pouvez-vous me donner le n° de téléphone sur lequel a été envoyé les SMS en Europe ?
En vous remerciant,

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Karine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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