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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture prorata

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement à 4,99 le 11 août et debut septembre vous m'avez facturé pour un mois complet. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi vous n'avez pas calculé au prorata? Et aussi si vous pouvez me dire jusqu'à quand j'aurai la promotion.Merci

JEROME
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JEROME

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Réponses

Bonjour Jérome,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Vous bénéficiez du Complet en promotion avec une réduction de 5 € TTC par mois
sur le prix du forfait Le complet sera appliquée sur les 12 premières factures.
Votre promotion prendra donc fin avec la facture de juillet 2021.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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