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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour
Pouvez-vous m'expliquer le montant de ma facture n°36874908 pour un montant de 14,99 alors que je n'ai pas dépassé mon forfait. Merci de me faire un retour.
Cordialement
July AXXXXXX

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Réponses

Bonjour July,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Comme pour le mois dernier, en septembre vous avez consommé 20.21Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour information, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis juillet 2020 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
De ce fait la facture 36664813 d'août n'étant pas réglée, son montant (14,99€) a été reporté sur la facture de septembre, majoré de pénalité de retard de paiement (2,25€).

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais, et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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