Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Qualification appels hors forfait

Bonjour,
Pourquoi ma facture du mois de septembre inclus des tarifications (exorbitantes) hors forfaits?
Les deux lignes concernées sont mes parents (appel du 17/09/2020) et un confrère bordelais (appel du 15/09/2020).
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la régularisation de cette facture et inclure ces lignes dans le forfait de base.
Dans cette attente,
Peggy Mxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PEGGY
PEGGY

PEGGY

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Peggy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 2h25m53s et 2h56m26s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel