Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

remboursement après rétractation

J'avais commandé une carte sim le 02/09/2020 et malheureusement j'ai dû me rétracter 10 jours après mon achat, ce dont je vous prie de bien vouloir m'en excuser.

, voici le message que j'aie reçu le 12 /09/2020

Votre ligne 0755611182 a bien été rétractée

Je ne comprends pas et je me permets de vous demander le remboursement de cette carte sim qui na jamais servie et la facture de 4,99 € que vous me demander sur la facture du mois de septembre 2020 à la suite de ma rétraction.
Je vous serais très reconnaissant de faire le nécessaire et d'opérer le remboursement de cette carte sim et des 4,99€ à la suite de ma rétractation. Je vous serais reconnaissante là encore de bien vouloir réaliser ce remboursement 
si je ne peut pas avoir de réponse de votre part je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement car depuis le mois mai 2020 date a laquelle je me suis abonner chez prixtel
je rencontre certains problèmes entre autre menace de frais supplémentaire du au refus de prélèvement sur mon compte pour la facture du mois d’août j'ai contacter ma banque et il n'y a eu aucun refus de prélèvement de leurs part et dans le message précédant je vous demandait de bien vouloir m'expliquer pourquoi le prélèvement n'avait pas pu être effectuer pour que je puisse faire le nécessaire et pas de réponse encore a ce jour
En espérant que vous pourrez donner une réponse quelle quelle soit
cordialement

IRIA
IRIA

IRIA

Niveau
0
40 / 100
points

Réponses

Bonjour Iria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les 10€ ont été déduis de la facture 36706467 d'août d'un montant de 26,84€ .
Cette facture n'étant pas réglée, son montant a été reporté sur la facture 36918829 de septembre ( 26,84 -10 : 16,84€).
La facture d'aout avait été réglée avec les 160,41€ de l'achat du mobile, ce montant vous ayant été remboursée, il reste donc la facture à payer, il n'y a effectivement pas eu de rejet de prélèvement.
A ce jour si le prélèvement de la facture de septembre est honoré, vous n'avez pas d'impayé.

Je demande ce jour un avoir correspondant aux 4,99€ de la facturation de la ligne rétractée ce jour. et des frais de retard.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je viens de me retracter ligne 07xxxxxx28 quand vais je etre remboursé???

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Julien,

Suite à votre rétractation, votre remboursement a bien eu lieu le 05/11/2020.

Information que vous pouvez consulter depuis la rubrique Paiement de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait usage de mon droit de rétractation le lendemain de la réception de ma carte SIM. Cette carte SIM n'a jamais été utilisée.

Ligne activée le 27/11.
Rétractation le 28/11.
Numéro attribué 06xxxxxx60.

A la suite de cette demande de rétractation le montant de 10 euros pour la carte SIM m'a bien été recrédité.

Aujourd'hui je suis débité, pour "un abonnement" du mois de novembre que je n'ai pas consommé, de la somme de 9,99 euros. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je sois remboursé ?

Merci d'avance, bien à vous.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CYRIL
CYRIL

CYRIL

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En effet vous n'auriez pas du être facturé pour ce mois et nous nous en excusons.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel