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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture est incorrecte

Bonjour
Je ne vois pas pourquoi ma facture est de 29,99 sachant que ma consommation internet est Inférieur a 50 Go -10 euros de la carte SIM
Ma facture doit être de 19,99 - 10 euros carte SIM Soit 9,99
EN PLUS QUAND J’AI PRIS LE FORFAIT SI COUS PRNIER SFR LE PREMIER MOIS EST GRATUIT!!!!!
LES PROBLÈMES COMMENCENT !!!!!

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Après vérifications, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.
    Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir de 9,99€ pour avoir choisir le réseau SFR.
    Cet avoir ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription .
    Cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier, j'en suis navré.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai un forfait à 2 euros, je n'ai aucun dépassement et le montant de ma facture est 5,99. J'aimerais comprendre pourquoi.

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture d(octobre, je constate que vous avez consommé 97.93Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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