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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau facture

Bonjour, j’ai été sur facture sur internet et sms alors que j’étais en France, à Bugny dans le Doubs 25, est-ce de ma faute que le réseau suisse passe plus que votre réseau alors que je suis en Europe, donc je souhaite être dédommagé ou faites le nécessaire des réseaux frontaliers suisses qui sont plus puissant que les votres. Car j’estime que l’on paye pour un service réseau français et non suisses

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Réponses

Bonjour Abel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, cette connexion de 3.63Mo a bien transité par réseau Suisse (zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, vous êtes bien gentil de me dire comment ne pas passer sur le réseau Suisse, en enlevant itinérance auto, mais expliquez-moi pourquoi le réseau suisse passe plus que le réseau français en étant en France à plus de 20km de la frontière Suisse, trouvéz vous ça normal. Donc si je tombe en panne dans un rayon de 20km on passe par le réseau suisse, mais c’est pas les Depanneur suisse qui vont me dépanner. Il serait judicieux d’intervenir sur la puissance des antennes de réseau Suisse qui dépasse plus au dessus des nôtres antennes.
Merci de me tenir au courant et de faire le nécessaire à ce sujet.

ABEL
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Bonjour Abel,

Les réseaux étrangers ne s'arrètent pas à la frontière, c'est pourquoi vous avez utilisé ce réseau.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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