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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour j'aimerais comprendre la facture de 19.99 alors que le forfait était de 6.99 pour 10go non utilisés j'ai une copie écran comme preuve pouvez vous m'éclairer cordialement

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous avez consommé 5.88Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 9,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour suite au covid19 il y a eu une série giga que j'ai pris 6.99 pour 10gigas donc je n'ai pas dépasser cordialement

JEAN LUC
JEAN LUC

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Bonjour Jean Luc,

Après vérification vous avez effectué une résiliation en portabilité sortante en date du 19/09/20 et êtes revenu chez Prixtel en portabilité le 29/09/20 sur un forfait Le Complet à partir de 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour j,ai bien resiler en date du 19/09/2020 les 5,88 go sont sur cette periode serie speciale 6€99 pour 10 go et non pas sur mon nouveau forfait LE COMPLET en date du 29/09/2020 cordialement

JEAN LUC
JEAN LUC

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Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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