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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

incident de facturation

Bonjour,
J'ai appelé 4 min la Belgique, et j'ai eu moins de 4,99 Go en consommation internet, tel que précisé dans la documentation tarifaire, ma facture devrait donc être de 9,99 € et non de 14,99€ prélévée, merci de procéder au remboursement du surplus.

j'ajoute à cela que j'ai bien bloquée les numéros surtaxés, en cet état, si les appels en belgique sont facturés dans le cadre du palier plein d'un forfait, il s'agit donc d'appels surtaxés, il aurait fallu que ça soit bloqué.

Que ca soit dit en passant, 4min d'appel pour la belgique pour 9,99 € c'est du jamais vu, c'est le tarif le plus cher qui existe, même les grands opérateurs n'ont pas ces tarifs là, votre documentation ne précise pas bien l'information, l'information est noyée et floue, et vous jouez beaucoup sur les mots, ça s'appelle de l'arnaque et du vol de vos clients, c'est honteux !

Cordialement,
Racha

RACHA
RACHA

RACHA

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Réponses

Bonjour Racha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Il ne s'agit donc en aucun cas "d'arnaque et de vol ", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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