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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture incorrect

Bonjour,

Ma fille envoie des sms à une de ses amie qui est dans le même lycée qu'elle à Brives-Charensac (43700) en France et ceux-ci sont considérés comme des sms envoyés vers Europe, DOM & Am. Nord, alors que cette personne habite bien depuis plusieurs moi en métropole et non plus à l'île de La Réunion. Du coup, le montant de sa facture de septembre 2020 est de 14.99€ alors qu'elle devrait être de 9.99€ et ça va être le même problème sur le mois d'octobre 2020.
Je souhaite donc le remboursement des 5€ du mois de septembre 2020 et que sur le mois d'octobre 2020 le palier soit bien de 4.99€ comme il devrait l'être pour l'instant.
Je vous remercie de régulariser mon compte au plus vite.
Cordialement
Mme B.

CHRISTINE
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Réponses

Bonjour Christine

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Le numéro de l'amie de votre fille est un numéro Réunionnais; ce qui explique comme indiqué ci-dessus la tarification appliquée.

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui mais l'amie de ma fille habite en France au Puy-en-Velay en Haute -Loire , elle est lycéenne dans la même classe que ma fille dans un lycée de Brives -Charensac en Haute - Loire, elle ne fait pas 20h d'avion aller -retour tous les jours pour aller à La Réunion, c'est absurde !!! Donc quand ma fille lui envoie des sms ou mms, elle se trouve obligatoirement en France et non à La Réunion donc vous n'avez pas à lui appliquer le tarif international. Je vous remercie donc d'appliquer le bon tarif sur la facture de septembre 2020 soit 9.99 euros et non 14,99 euros ainsi que sur sa prochaine facture du mois d'octobre.
Cordialement
Christine B

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine

Comme indiqué l'amie de votre fille n'a pas un numéro de mobile français MAIS un numéro de mobile réunionnais. Aussi, votre fille appelle donc un numéro qui n'est pas métropolitain.

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant (dans le cas de votre fille la Réunion).

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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