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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

anomalie appels reçus en europe élargie mais jamais reçus

Bonjour,
je constate une anomalie sur ma facture du mois de septembre concernant des appels soit disant reçus en europe élargie.
Il s'agit de 5 appels tous d'une durée assez importante (entre 10 et 25 minutes), dont il n'y a pas de traces dans mon journal d'appel, par ailleurs ces numéros ne font pas partie de mes contacts.
C'est très embêtant parce que déjà le premier mois d'abonnement j'ai constaté et contesté plusieurs appels et là je voudrais avoir un retour sur ce problème que j'espère ne se répétera plus et voir si possible un remboursement.
Merci pour votre retour.

ANNA
ANNA

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Réponses

Bonjour Anna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions et SMS ont bien transité par un réseau étranger d'Andorre, c'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés en sus 51.94€.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide TarifaireInternational, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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